職場のルールの伝え方　「それは前にも言っただろ！」と腹を立てる前に

職場のルールの伝え方　「それは前に言っただろ！」と腹を立てる前に

職場のルールや規程は作っただけでは意味がありません。従業員がきちんと認識し、それに従って行動しようと思えるような伝え方が重要です。

トラブルに発展する前に、些細なポイントこそしっかりと押さえていきましょう。

◆原因は伝え方にある？
最近では、パワハラという文字が頭をよぎり、「それは前に言っただろ！」と頭ごなしに怒るという場面は少なくなっているかもしれません。職場のルールが徹底しないのは従業員が怠慢なのでしょうか？　その原因は、ルールの伝え方にあるかもしれません。

◆そもそも注意したい点
まず、そもそも次のようなことをした上でルールを伝えているか、振り返ってみる必要があります。
・矛盾するルールがないかチェックする（アクセルとブレーキを同時に踏んでいるような状態では、従業員が勝手に判断して行動してしまいます）
・ルールの目的を説明する（目的がわからなければ従おうという気にはなりません）
・ルール順守者を表彰する（みんなの前でほめることで、他の従業員がルールに気づき、ルールを守るといいことがある、と考えるようになります）
・繰り返して伝える（人は忘れる動物です。ルールを決めた本人が忘れているということもままあります）

◆伝え方の工夫
　そして、伝え方も、次のような点を意識する必要があります。
・画像などを使って方法をわかりやすくする
・データを使って基準を明確にする
・わかりやすい言葉、読みやすい文章にする
・すべての従業員に確実に伝える
　また、出社している従業員にもテレワーク中の社員にも確実に伝えようと、ビジネスチャットツール（Teamsなど）を使用する場合もあるでしょう。そこでの書き方でも一工夫必要です。単に文章として書いておけばよいのではなく、後から検索しやすいように、件名を付ける、キーワードとなる言葉（検索しやすい言葉）を盛り込む、読みやすい文字数に抑え、基となる資料がある場所のアドレスを貼る等をすると、使いやすいでしょう。
なお、チャットツール上に書かれているだけでは不足です。口頭での説明、繰り返し伝えること等と併せて行うことで効果が高まります。